Solución de problemas
Soluciones paso a paso para los recordatorios que dejan de llegar, las notificaciones bloqueadas, el texto bíblico que no carga y el cambio de teléfono.
Empieza por el problema que más se parezca al tuyo. Cada apartado explica qué enviarnos si la solución no funciona.
Resolver los recordatorios que dejaron de llegar
Repasa esta lista en orden; los dos primeros pasos resuelven la mayoría de los casos.
Comprobar la línea de estado
Ve a la pestaña Ajustes y toca Ajustes de recordatorios. Lee la línea bajo Activar recordatorios.
Si dice Desactivado
Enciende Activar recordatorios.
Si dice No permitido
Tu teléfono está bloqueando las notificaciones de Prayminder. Toca Abrir la aplicación Ajustes, busca los ajustes de notificaciones de Prayminder y permite las notificaciones. En Android, comprueba además que la categoría de notificaciones de recordatorios no esté desactivada por separado.
Si dice Sin enviar
Prayminder no tiene ninguna oración que recordarte. Comprueba que tu lista En curso contenga al menos una oración y que alguna tenga activado Incluir en la rotación de oraciones, en la pestaña Ajustes de la oración. Las oraciones respondidas y archivadas no cuentan.
Si dice Activado pero no llega nada
Revisa No molestar, los modos de concentración y los ajustes de batería del teléfono. Asegúrate de que Prayminder no tenga restricciones en segundo plano. Después abre Horario de recordatorios y confirma que el intervalo entre Hora de inicio y Hora de fin incluya las horas en las que esperas recibirlos.
Si siguen llegando pocos recordatorios o llegan tarde, prueba a activar Recordatorios en la nube (opcional) al final de Ajustes de recordatorios. En algunos iPhone, el sistema retrasa las notificaciones programadas localmente; la entrega desde la nube ayuda a evitarlo. Consulta ¿Qué son los recordatorios en la nube?.
¿Sigue sin llegar nada? Envíanos tu ID de asistencia, al final de Ajustes, junto con el modelo de teléfono y cuándo llegó el último recordatorio, mediante el formulario de contacto. El ID de asistencia nos permite comprobar qué se envió a tu teléfono.
Permitir las notificaciones después de rechazarlas
Si elegiste Ahora no cuando Prayminder lo pidió por primera vez, o desactivaste las notificaciones después, la app no puede volver a pedir permiso por sí sola. Ve a Ajustes, toca Ajustes de recordatorios y usa el botón que aparezca: Permitir notificaciones si el teléfono aún no ha recibido la solicitud, o Abrir la aplicación Ajustes si ya la recibió. En los ajustes del teléfono, permite las notificaciones de Prayminder y vuelve a la app. El estado cambiará a Activado.
¿Por qué los recordatorios llegan tarde o todos juntos?
Los recordatorios se distribuyen entre tu Hora de inicio y tu Hora de fin. Si llegan juntos o mucho después de lo esperado, normalmente el teléfono los está retrasando para ahorrar batería. Desactiva las restricciones de batería de Prayminder en los ajustes del teléfono y evita forzar el cierre de la app.
Si sigue ocurriendo, activa Recordatorios en la nube (opcional) en Ajustes de recordatorios. Está pensado precisamente para estos casos.
¿Por qué no aparece la Biblia o el versículo del día?
El texto bíblico se descarga de internet la primera vez que abres un capítulo, y el versículo del día se obtiene cada día.
- Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.
- Si un mensaje indica que el pasaje no está disponible en la versión elegida, selecciona otra desde la etiqueta superior del lector, o cambia Versión de la Biblia (versículo del día) en Ajustes de la Biblia.
- Si el versículo del día ha desaparecido por completo de Recordatorios, comprueba que Mostrar el versículo del día esté activado en Ajustes de la Biblia.
Si parece que todo el servicio bíblico está caído, espera un poco e inténtalo de nuevo. Lo proporciona YouVersion y ocasionalmente puede sufrir interrupciones breves.
¿Por qué falta un grupo en mi lista?
Un grupo solo aparece en una pestaña si tiene oraciones en ella. Si todas las oraciones de un grupo están respondidas, aparece en Respondidas, pero no en En curso. Un grupo sin oraciones no aparece en ninguna pestaña.
Para ver todos tus grupos, abre el menú superior de Oraciones y elige Administrar grupos. Consulta Administrar tus grupos.
Recuperar tus oraciones en un teléfono nuevo
La forma más fiable es usar un archivo que hayas exportado antes: en el teléfono nuevo, ve a Ajustes, toca Datos y copia de seguridad, después Importar datos de oraciones y elige el archivo. Consulta Exportar o importar tus oraciones.
Si no exportaste un archivo, puede que la copia de seguridad del teléfono haya transferido las oraciones al configurar el nuevo. Abre Oraciones y compruébalo. Si la lista está vacía y aún tienes el teléfono anterior, exporta desde él ahora.
Después de restaurar, los recordatorios pueden tardar un poco en volver a funcionar. Comprueba que Ajustes de recordatorios indique Activado; si no es así, apaga y vuelve a encender Activar recordatorios.
¿Por qué falló la importación?
Prayminder solo puede importar los archivos JSON que él mismo exportó. No puede volver a leer una exportación CSV, y un archivo de otra app mostrará Error al importar. Vuelve a exportar desde el teléfono original con Formato de exportación configurado como JSON.
Informar de un problema
Toca Obtener ayuda en Ajustes para abrir la ayuda dentro de la app, o usa el formulario de contacto. Cuéntanos:
- Qué teléfono tienes y si es iPhone o Android.
- La versión de la app, que aparece al final de Ajustes.
- Tu ID de asistencia si el problema es con los recordatorios.
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
Leemos todos los mensajes y respondemos personalmente.